Отзывы и жалобы. ВТБ

Прошу помощи. 13 ноября 2014 г. я оформила ипотеку в "Банк Москвы" г Екатеринбург, сумма 2 360 000 рублей. Всё годы платила исправно. Я работаю в компании, где заработная плата сдельно-премиальная. Мы продаём мебель через салоны в ТЦ. На данный период все наши салоны закрыты, компания второй месяц не работает и именно поэтому заработная плата сильно упала. Снижение более 50%. Мой муж потерял работу. У меня двое детей. Один несовершеннолетний, 5 лет. Сейчас моя ипотека находится в банке ВТБ, так как Банк Москвы не существует. 12 мая я подала заявку на кредитные каникулы, приложила все документы и справки. Банк мне отказал, так как в банке ВТБ нет программы для клиентов банка Москвы. У меня уже третий день идёт просрочка. Платить мне нечем. Звоню в банк, а мне ничего не могут предложить. Реструктуризацию тоже не могут предложить клиентам банка Москвы. Сказали, что в июне могу обратиться по программе "Ипотечные каникулы" со справкой о снижении доходов за два месяца, но на тот момент у меня уже будет месяц просрочки и, скорее всего, тоже откажут, так как будет просрочка Помогите мне, пожалуйста. Я просто прошу хотя бы 3 месяца каникул, а потом встану в норму и всё выплачу, а банк ВТБ всё равно требует деньги. Мне звонят представители банка и требуют деньги. Помогите моей семье, пожалуйста.

На сайте ВТБ я увидел, что можно взять ипотечные каникулы, нажал на кнопку. 15 апреля в 22.49 мне пришла смс, что услуга будет рассмотрена в течение 3х дней и нужно отправить письмо на эл. почту со справкой. Обычно когда подаёшь заявку на кредит, то звонит оператор, но мне никто не позвонил. Я закрыл ИП в конце года, обслуживался у вас в банке. Далее я устроился неофициально и был на испытательном сроке. Компания пока закрылась, справку сказали, что никто не напишет. В итоге 16 апреля в 15.43 я по телефону горячей линии позвонил и узнал у оператора, что не подхожу под эти параметры. Попросил отключить эту услугу. На что оператор сказала, что услуга ещё не подключена, только когда подключится, я смогу её выключить в мобильном приложении. Разговор я записывал. Далее я решил написать Вам на почту с моей почты 16 апреля в 16.14. Что не могу предоставить справки и прошу отключить услугу. Также писал чат боту. 20 апреля 2020 г пришла смс что услуга подключена. Я решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что кнопки чтобы отключить эту услугу нет! Но ещё я увидел, что мой платёж за ипотеку, который я заплатил по графику 15 апреля – за него, почему то вернули деньги 17 апреля и он не засчитался! Смс пришла 15 апреля ближе к ночи, что в течение 3 дней я должен предоставить справку, а 20 апреля услуга подключилась, но платёж не зачли! В итоге я опять звоню оператору 20 апреля в 18.52. Вначале меня соединили с одним оператором, она сказала, что услугу никак не отключить и это никак не возможно и не знает как. Фамилию и город отказалась называть. Разговор записывал. Звонил со своего номера телефона. Далее переключила на оператора постарше в должности, и она сказала, что тоже отключить услугу никак невозможно и чтобы те деньги, которые я оплатил и которые вернулись-нажать погасить досрочно. И сказала, что просрочки никакой не будет. Хотя, если логически мыслить, что если я нажму погасить досрочно-то это будет списание основного долга, а не ежемесячный платёж за ипотеку. То есть если бы я нажал на эту кнопку, то деньги мои ушли просто так и я бы остался должен. Ещё оператор сказала, чтобы я ждал 3 месяца, тогда только отключится. Считаю, что во всех ответах, которые я задавал операторам, они были полностью некомпетентны и очень разочарован качеством услуг. С моей стороны выполнены все попытки отключить данную услугу, ещё до её подключения. Удаленно же мне никто не смог помочь, я потратил столько времени и нервов. 22 апреля я решил приехать к вам в офис в Пермь, ул. Сибирскую, 53, чтобы написать претензию. К претензии приложил распечатку моих обращений. Далее в этот же день, я написал жалобу через приложение втб. Потом мне звонили, опять безрезультатно. В итоге я опять звонил. Написал даже жалобу разработчику приложения, что не появилась кнопка. Наконец пришло письменное письмо, в нем не было конкретного ответа по моему вопросу, но написано, что нужно вносить платежи досрочно. Далее я решил внести досрочно 8 мая, потом 9 мая и пришёл отказ. Потом я позвонил оператору, который не знал, что делать и решил тоже нажать погасить досрочно. В итоге и эта попытка пришла с отказом. Далее я опять позвонил оператору и она составила жалобу, что с 15 апреля я не могу отключить ипотечные каникулы и вдобавок не могу погасить частично досрочно. Далее на следующий день опять перезвонил оператор и сказал, что опять составит жалобу. Теперь ждать до конца мая. В итоге 15 мая я не смог внести платёж. Помогите, пожалуйста, разобраться с банком ВТБ, я считаю поведение операторов и самого банка ненормальным.

Вопреки обещаниям Костина А.Л. и рекомендациям ЦБ РФ Банк ВТБ24 (Москва) не реагирует на просьбу о предоставлении кредитных каникул. У меня потребительский кредит в ВТБ (брал в Банке Москвы). Я ИП 6%, в апреле снижение дохода на 60%, по сравнению со среднемесячным доходом 2019. Я не болел коронавирусом, сумма кредита выше, чем утверждена правительством и мой ОКВЭД не принадлежит к пострадавшим отраслям, но я действительно пострадал. Запросил кредитные каникулы и увеличение срока на остаток задолженности - написал заявление, отправил вместе с выписками с р/с подтверждающие уменьшение оборота моего ИП. Банк ВТБ отказал и не идет ни на какие компромиссы. Сотрудники ВТБ названивают каждый день по несколько раз, запугивают штрафами, судами, говорят одно и то же. У меня безупречная кредитная история уже 20 лет. И что же мне делать?  К примеру, Сбербанк дал моей жене каникулы 6 мес, сразу на два кредита — без справок и формальностей, просто написали заявление. 

В 2018 году мне стало известно о мошенничестве связанном с банком ВТБ. Как выяснилось, что на мое имя 22.09.2014 г. в банке Москвы по ул.Бутырская, 11, мошенниками с участием сотрудников банка, был оформлен кредит на сумму 1240 000 руб. Было возбуждено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. Сотрудники банка ВТБ передали данные в суд на удержание с меня суммы кредита, к которому я не имею отношения. И с меня удерживают ежемесячно половину зарплаты. При этом в рамках уголовного дела проведена экспертиза, которая не выявила сходство моей подписи с подписями в кредитном договоре и выявила то, что кредитные документы подписывались двумя разными лицами. Но по сегодняшний день с меня продолжается удержание и это при том, что я к кредиту отношения не имею!

Прошу сотрудников связаться со мной и прекратить удержания!

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем и в связи с объявленным Правительством МО падемией коронавируса моя деятельность была временно приостановлена, вследствие чего у меня доход упал более чем на 50%. Я три раза оставлял онлайн заявку в банк ВТБ со всеми подтверждающими документами они мне отказали после обратился в отделение банка лично и там не хотели принять мое обращение только после звонка в колл-центр банка мне подсказали чтобы я пригласил начальника смены отделения и после разговора с ним у меня приняли письменное обращение. Мне ежедневно звонят с банка и несмотря на то что я не получаю доход они требуют у меня оплаты долга и ни как не хотят войти в мое положение ссылаясь что мой кредит был уже 2 года назад реструктуризирован, но ведь данное обстоятельство произошло не по моей вине и я никак не мог предугадать что возникнет данное чрезвычайное положение. Прошу Вас помочь мне чтобы банк ПАО ВТБ приостановил начисление процентов за просроченный долг и дал мне отстрочу сроком на 3 месяца.

Добрый день! Материалы моего обращения изложены в прикрепленном архиве: два файла PDF и DOC (на 12 л. каждый).

Прошу вас разобраться в отношении того, что банк отнял без объяснении причин у меня две кредитные карты, одну больше года назад, а вторую в начале этого года, и отказал в пользовании какого-либо продукта банка. Из-за этого у меня образовалась просрочка по картам, так как я находилась в другом городе, а по горячей линии мне помочь не смогли. Но вернувшись в свой город, я оплатила задолженности. Банк создал этим мне большую проблему. Я считаю себя честным гражданином РФ, не имеющая каких-либо проблем с законом страны, занимаюсь честно бизнесом, с 1997 года, плачу все налоги и задолженности по каким-либо кредитам, соблюдаю все конституционные права. Своими действиями банк, в отношении меня, унизил своими отказами без объяснения, и подрывает своё доверие. Я хотела бы и дальше пользоваться продуктами банка. И ещё в начале пандемии банк прислал мне письмо по электронной почте о том, что услуга «кредитные каникулы» подключена автоматически на апрель и май, сам звонит каждый день и требует оплату очередного платежа с огромными пенями. И никто не хочет разобраться в этом замкнутом круге. Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Письма от банка прилагаю.

05.05.20 подали заявление через СБИС на выдачу кредита на заработную плату сотрудникам в банк ВТБ (заявление № 7491568274434325), так как являемся пострадавшей отраслью (ОКВЭД 49.41). Собрав все документы, предоставив двух поручителей, поручительство гарантийного фонда РТ и пообещав открыть зарплатный проект в их банке, в итоге получили отказ от менеджера банка, при этом без обьяснения причин. Мы являемся пострадавшей отраслью, при этом сохранили весь штат сотрудников и уровень заработной платы, но обещанную поддержку от государства из-за действий банка ВТБ получить не можем. Прошу разобраться в ситуации и помочь в получении кредита.

В течении 2-х месяцев не подключают услугу иппотечные каникулы и не сообщают причину отказа. Подавал заявки на подключение услуги "иппотечные каникулы", сначала приходит смс о том, что заявка принята и услуга будет подключена в течении 3-х дней, на следующий день приходит смс об отказе в данной услуге. По тел. Горячей линии отвечают, что все в порядке, по условиям подхожу, скорее всего вопрос времени, поэтому подавал вторую заявку и опять то же самое. Тоже самое и с третьей заявкой.Операторы горячей линии не могут ответить в чем причина, только советуют подать заявку заново, с компетентными в данном вопросе сотрудниками соединить не могут, могут предоставить только эл.почту для обращения, на обращение не отвечают.

Добрый день! 9 мая отправил сообщение на сайте ВТБ для снятия ареста со счета и карты в связи с окончанием процедуры банкротства. Стадия реализации имущества успешно завершена 6 мая 2020. Данная информация находится на сайте Арбитр.ру и предоставил ссылку на мое дело и указал номер. Также указал, что данная инфа продублирована финансовым управляющим на сайте Единого Федерального регистра сведений о банкротстве. На что получил ответ: "Для того, чтобы Вы вновь могли воспользоваться денежными средствами со счета, нужно обращаться в офис Банка с Вашим финансовым управляющим для написания распоряжения/заявления на совершение расходных операций. С уважением, Ксения Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)". На каком основании мне предоставили данный ответ? Процедура закончена от слова совсем! То есть свои обязательства исполнил и суд, и финансовый управляющий. Причем тут явка в отделение банка мне и финансовому управляющему вместе? Ваш сотрудник под наркотиками находился? Идет самоизоляция и нужно сидеть дома. С чего вдруг я должен переться в отделение и иметь возможность заражения, если все данные имеются и опубликованы в открытых официальных источниках? Это Ваша забота о клиентах? Разблокируйте счет и карту, и не морочьте мне голову, пжлст. Сбербанк это сделал также по электронному обращению, а в ВТБ нужно явиться непонятно с какого перепуга за руку с финансовым управляющим! Нонсенс. Беспредел. Тупость.

Добрый вечер, 9 февраля мною было оплачено проживание в отеле hotel 87 в Риме с 26.03.2020- 30.03.2020 через программу мультибонус ВТБ, деньги сняли сразу , на почту пришёл ваучер с информацией по оплате от компании city.travel с пометкой : «Проживание в отеле полностью оплачено. Оплата в отеле не требуется». Далее в связи с появлением короновирусной инфекции были отменены все рейсы. Мы обратились с претензией в втб , о том что нами не была получена услуга по независящим от нас причинам и мы хотим вернуть деньги ,спустя месяц так и не получили ответа ! Мы являемся клиентами с пакетом «привилегия» и не раз связывались с персональным менеджером банка , который должен помогать в решении наших вопросов , но результата и заинтересованности никакой ! Дата претензии 10.04.2020!

Здравствуйте. Прошу помочь с выяснением ситуации - при сложившейся обстановке карантина (проживаю в Краснодарском крае) в связи со снижением официального дохода с текущей работы и исчезновением дополнительных доходов (при оформлении ипотечного кредита в 2019 году доход был зафиксирован как 60000), а также тем, что платеж по ипотеке превышает мой доход - мне необходимо оформить ипотечные каникулы по ФЗ-106, но у меня нет снижения дохода на 30% - чтобы произошло его уменьшение на 30 и более процентов - я должен получать сумму, которая меньше МРОТ, что юридически невозможно (на данный момент мой доход равняется МРОТ). У сотрудников call-центра не могу получить информацию по этому вопросу. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации и как могу оформить ипотечные каникулы.

20.02.2020 в отделении "Войковское", г. Москва после перевыпуска кредитной карты мне была вручена новая карта, её пин-код и была подключена услуга 3DS оповещения. Через день банк карту заблокировал, хоть все платежи вносились без задержек и потребовал одномоментного внесения всей суммы платежа 305 тысяч рублей. В ответ на моё обращение я получил ответ: "в ответ на Ваше обращение CR-6911591 сообщает, что 20.02.2020 Банком, на основании заявления на закрытие карты и карточного счета, Банком инициированы мероприятия по закрытию кредитной карты №********8972[1] и карточного счета." Написал следующее обращение, что я никакого заявления о закрытии карты не делал, и что выставление этой карты на просрочку делает невозможным обслуживание двух кредитов наличными в этом же банке и внесение платежей по ещё одной кредитной карте, поскольку внесённые на мастер-счёт и на текущий счёт суммы списываются не в счёт платежей по данным кредитам и второй кредитной карте, а сразу же уходят на оплату долга по карте 8972. Получил ответ: "На основании Вашего письма было зарегистрировано обращение под № CR-6935752, оно будет рассмотрено в срок до 30.04.2020" Ответа нет, продолжается начисление штрафов за просроченные платежи.

Здраствуйте. 24 апреля 2020 года мошенники списали с кредитной карты 69300 рублей. Я сама сказала им код. Когда я поняла что сделано непоправимое, я позвонила на горячую банка ВТБ. Карту заблокировали. Приложение заблокировано. Как мне сказали претензия оформлена онлайн. Телефоны мошенников даны. Я в этот день подала заявление в полицию. Когда после выходных я сходила в отделение банка 27.04.2020 года. Когда я смогла зайти в приложение, которое разблокировали, я увидела, что транзакция платежа по карте прошла 27.04.2020 в 00.00. То есть день можно было попытаться вернуть на кредитную карту которой воспользовались мошенниками, отменить операцию, что сотрудниками банка даже не было сделано. Прошу разобраться. Почему это не было сделано сотрудниками банка. Я уверена, что претензия которую я оформила онлайн, ее не существует. Мне ничего не приходило от банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания 06.04.2020. Ответ получил только 27.04.2020, отказ - п. 11 ст. 7 ФЗ-115, но дело в том, что после вручения моего заявления о расторжении я не являюсь клиентом банка и по этому п.11 ст. 7 ФЗ-115 не может быть основанием для отказа, об этом пишет и Банк России!!!! Явное нарушение п 5 ст 859 ГКРФ!!!!

Банк нарушил права клиента, а именно звонки в количестве превышающих в сутки, и в неделю. В один день с промежутком в пять минут после разговора с сотрудником банка был ещё один звонок.

В банке ВТБ24 имею ипотечный кредит № ***02 от 21.03.2017 года в размере 4 900 000 рублей под 10,9% годовых сроком на 10 лет, на приобретение квартиры. Была приобретена квартира в строящемся доме. В июне 2019 года дом сдан в эксплуатацию. В июле 2019 года квартира оформлена в собственность. Исправно и повышенными суммами погашаю задолженность. Сократил срок кредитования на 5 лет. На текущий момент (25.04.2020 г.) имею остаток 1 793 596,25 рублей. В февраля 2019 года у меня родился второй ребенок. В апреле 2020 года решил воспользоваться правом на рефинансирование ипотечного кредита под 5% годовых, на основании Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711. При этом ни персональный менеджер по программе "Привилегия", ни оператор горячей линии о данной господдержке не знают. Меня вводили в заблуждение: на прямые вопросы про рефинансирование под 5%, говорили, что только под 8-9% есть и про 5% они не слышали. 22 апреля 2020 года оформил заявку на сайте и 25 апреля 2020 года со мной связался менеджер ипотечного кредитования горячей линии № 98120 (25.04.2020 г. 10:43), который предложил оформить заявку для конца. При этом он, производя расчет заявил, что ставка 5% возможна только при том, что я возьму на личные нужды кредит в размере 500 000 рублей! Увеличивая сумму долга до 2 293 596,25 рублей!!! На основании вышеизложенного считаю, что банк злоупотребляет полномочиями и нарушает права своих клиентов в области невыполнения Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711, которое призвано стимулировать рождаемость и снижать кредитную нагрузку на молодые семьи.

В личном кабинете есть информация о необходимости платежа по уже закрытому кредитному договору. Есть справка о закрытии договора, были многочисленные обращения от меня в банк с просьбой разобраться в ситуации и исправить данные в личном кабинете, но безрезультатно. 27 декабря 2019 года была направлена письменная жалоба CR-6715898 из отделения банка, но пришел лишь ответ, что у банка нет оснований что-то менять. Прошу исправить некорректную информацию по данному кредитному договору. Справка об отсутствии задолженности и файл с некорректной информацией из личного кабинета прилагаются

В ноябре 2014 года вашим банком был выдан потребительский кредит на моё имя. В ноябре 2017г. из-за системного сбоя не был произведён перевод со счёта на погашение кредита и образо-валась просрочка платежа по кредиту. На счету денежные средства для погашения кредита имелись в полном объёме. По данному случаю было заведено обращение №CR-5416752 от 22.11.2017г. о корректировке кредитной истории и снятия штрафных санкций через горячую линия. Так же оставлена письменная претензия в офисе в г. Орске, на проспекте Лена, дом 90. В течении с 17.11.2017г. по 22.11.2017г. сотрудниками службы безопасности поступали неоднократные звонки о погашении кредита, при объяснении ситуации сотрудники соглашались о том, что моей вины как клиента в данной просрочке нет. Данный кредит успешно погашен без задолженностей в декабре 2019г. При запросе в марте 2020 года кредитной истории в Национальном Бюро Кредитных Исто-рий (НБКИ) выявлено, что Банк ВТБ (ПАО) подал некорректную информацию в данное бюро где отображается просрочка платежа в ноябре 2017года. После данного запроса мной 28.03.2020г. по-дано повторное обращение в Банк ВТБ №CR-6895070 от 28.03.2020г. о корректировке данных кредитной истории в НБКИ. Спустя 20 рабочих кредитная история не скорректирована, а при обращении в банк сотрудники пояснили что я должен предоставить справку с НБКИ за свой счёт. Считаю предоставления данной справки мной неприемлемым так как данная ситуация возникла из-за ошибки банка. Подав некорректную информацию в НБКИ банк убрал конкурентов и оскорбил мои честь и достоинство оклеветав меня.

06/11/2019 я приобрел билеты на самолет через систему мультибонус ВТБ где я оплатил покупку 60000 рублей где с карты ВТБ 30000 рублей и 30000 милями ВТБ. В связи с коронавирусом рейс был отменен и 01/02/2020 компания вернула деньги за билеты в банк! В первых числах марта я обратился в банк для уточнения срока зачисления возврата на мой счет и мне сказали, что 10/03/2020 деньги и мили будут зачислены. 11/03/2020 деньги так и не зачислили, и я позвонил по горячей линии в банк где мне сообщили, что по техническим причинам зачисление будет 14/03/2020. 15/03/2020 средства так и не поступили на счет и я через горячую линию банка составил обращение на которое мне пообещали ответить в течении 10 дней! Через 11 дней мне так и не ответили и я вновь обратился в банк где мне предложили составить обращение по поводу отсутствия ответа на мое обращение. Составил! Спустя 10 дней дали ответ что банку необходимо дополнительное время для ответа! С момента возврата в банк средств за билеты прошло около 80 дней и банк так и не дал ответа на претензию кроме того, что необходимо дополнительное время!!! Ни денег, ни миль так и не было возвращен. Звонил много раз и каждый раз составляют претензии на которые либо нет ответа, либо ответ, что необходимо дополнительное время!!!